1、寝室的计算机是通过一个级联设备接到墙上的端口，应该如何连接？
如果在客户端有使用交换机，要注意从寝室的交换机到墙上插孔之间的连线要用直连线，同时一定要连在寝
室交换机的UPLINK口，并且寝室的交换机第一个端口不能连接用户，因为交换机的第一个端口（一般是这样的情
况）与UPLINK口是共用的。这时认证，如果还是不能通过认证，请点击客户端的“设置”选项，然后选择“协议
参数设置”，选择“使用STARNET私有组播地址发送认证请求”设置。如图：
图1 
2、认证时长时间“寻找认证服务器，最后认证失败”
原因是网络线路不通，请检查是否选择“使用STARNET私有组播地址发送认证请求”或更换计算机连接的网
线再试一下，还不行请到网络中心报修！
3、点击客户端连接的时候提示“用户名和密码错误”
1）可能键盘输入错误。启动客户端程序，重新输入用户名、密码，注意用户名和密码是全部小写的。
2）必须是“同济医学院”主页中（学子苑使用专区）提供的2.5版锐捷认证客户端。
3）用户是否已在网络中心申请开户并缴费。
4、点击客户端连接的时候提示“用户处在开户状态”
网络线路正常，需要到自助主页开通。
Http://192.168.121.2:8080/selfservice
5、 运行客户端软件认证后弹出“软件工作环境与系统环境冲突”
1）如果你使用的是2000或者XP操作系统，请检查是否运行了代理软件如sygate、wingate等，如果有代理软件在
运行，请关闭代理软件，如果有双网卡同时启动，请禁用一块网卡。
2）如果你使用的是Win 98 或者 Win Me操作系统，首先检查上面两项你是否已经满足，如果满足点击客户端软件
时还是弹出上面的窗口，请察看你是否安装了拨号适配器，如果有请将其删除。步骤如下：右键点击网上邻居
选择“属性”，选中拨号适配器，然后将其删除。
3)如以上情况都不是，则拔除摄像头（某款摄像头与客户端冲突，只能更换）；检查是否感染仿冒网关病毒，杀毒。
4)若还无法解决，则重装操作系统。
6、出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的提示
请将网卡重装一次，一般都可解决。
7、每几分钟断网或认证常断开？
需要把系统自带的验证去掉，步骤如下：右键点击“网上邻居”，选中
“属性” ，右键点击“本地连接”，选中“属性”，选择“身份验证”，在身份验证栏里，一定不要选中“启用
使用IEEE802.1x的网络访问控制。
图2 
设置如上图：
8、可以通过认证，但是打不开网页。
确认自己的IP地址、子网掩码、网关、DNS是否正确配置，IP地址的前三组数字和网关的前三组数字一定要相同。
1）确认已正确的设置相应的IP地址，网关和DNS。以WIN2000为例，下面是如何设置IP地址。右键点击“网上邻
居”——>“属性”——>右键点击“本地连接”——>“属性”：点击“Internet协议（TCP/IP）”设置相应
的参数。
图3 
2）win98里设置IP地址时，不可在“TCP/IP—拨号适配器”的属性里设置，要在“TCP/IP—网卡”的属性里设置。
为防止有冲突，可在设备管理器里面把拨号适配器禁用。
3）带学生证到网络中心核查IP地址是否正确，若正确则必须重装IE 网络浏览器或操作系统。
9、认证后不久就断线，并且会报代码为code 4的错误？
在认证软件运行过程中有可能会弹出消息框，有“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行！
(Code: ?)”类似的信息出现，其返回Code值表示了冲突的原因。
Code2：您安装了多块网卡。
code3：ip地址与系统要求不符
Code4：您安装了代理服务器。
Code5：您采用了拨号网络连接。
Code6：系统错误
最直接的解决方法是重装操作系统。
10、在实际运用中，还有因为布线有异，线路存在一定的衰减，如果存在不能认证或者认证后上网速度很慢，
丢包很多可将网卡的速率降低为10M试试。计算机到接线端口一端的网线最好用质量比较好的网线且不可过长，
实际运用中很多是网线的问题造成不能上网。
11、如果出现连接服务器——进行认证，然后很快弹出认证失败，一般是用户名和密码错误，可换一个合法的
试试。如果出现寻找服务器——连接服务器，过很久才弹出认证失败，一般不是用户名和密码错，多为链路不通。
12、在实际运用中排出故障主要由两个方面着手：一个硬件，包括网卡及其驱动、网线；一个是软件，包括
TCP/IP协议、NetBEUI协议及认证程序等。遇到很奇怪的问题而又确认线路是好的时候，可将上述这些（网线除
外）删除再重装。在排除客户端故障时，最好能做到最小化环境来排除，即把一些不用的应用程序都退出来。
13、 用户端报“超过同时在线数上限”
有两种可能：一是帐号被别人盗用。另外就是此帐号上一次使用后未正常下线造成用户还在服务器端的在线用户
表中，但用户实际已不线。可等待30分钟后再试，还不行则持有效证件到网络中心登记解决。
14、 用户端报“帐号余额不足或用户处于开户状态”
用户实际就是欠费；用户交了钱以后，应通过登陆“自助主页”使用“特许开通帐号（正常帐号+@tjmu）”
自助开通。
15、 各种各样的绑定错误
在上网过程中，认证服务器自动将某个帐号第一次认证使用的计算机信息（包括网卡、IP地址、墙上所接端口号
等）进行绑定；绑定后，将不能任意更换计算机或墙上网络接口。如有需要，必须持个人有效证件到网络中心修
改。
16、 特许开通帐号登陆提示已达到今日使用最大次数
特许开通帐号每天只能使用两次。
1. 网络电缆没插好
说明：主要表现在本地连接显示一个红”X”。出现此问题时，首先检查网线是否连接网点，如果已经连接上，再检查网线是否正常，确信前面的操作都无误后，再有问题，可以向网络中心保修检查网点故障。
2. 网络设置不正确。
说明：用户要仔细检查自己的网络设置是否正确。禁用1394、无线等网络连接，tcp/ip协议设置改为”自动获取IP地址”“自动获取DNS”。
4. 验证时提示”Windows找不到证书来让您登陆到网络”，此时本地连接有红色的“？”。或者验证通过后，本地连接一直显示“正在验证身份”。
说明：这两种情况都是采用以下的方法来解决 本地连接->属性->验证 中去掉“启用此网络的IEEE 802。1x验证”，正常退出客户端，把网卡“禁用”再启用。
5. 客户端一直处于验证状态。
说明：有些电脑装了防火墙后会出现此问题，先把防火墙禁用，再验证。如果验证通过，则换一个防火墙即可。
7. 认证客户端提示“先设置网卡参数”或“找不到可用的网卡”
说明：出现此类提示的原因可能有两个:
（1） 网卡被禁用，解决此问题的办法是检查本地的网络连接是否启用，如果没有启用，按如下操作：网上邻居->查看网络连接->本地连接，右键->启用即可。
（2） 如果是笔记本用户，要注意选择好正确的网卡参数(禁用无线网络和1394接口)。
8. 认证客户端提示找不到网卡。
说明：在Windows XP环境下，如果用户手动将网卡IP地址获取方式由静态IP变更为DHCP方式获取IP地址信息，并且网络中此时没有能够连通的DHCP服务器，客户端需要等待60秒才能正确识别该网卡。如果用户安装的软件改变了网卡注册表的设置也有可能出现该问题。
解决办法：将原来的客户端卸载，重新安装，让客户端重新识别网卡参数。
9. 认证客户端软件提示“寻找认证服务器”并一直停留在此状态。
说明：DCN 802.1x客户端软件只有在发出EAPOL-start数据包后，一直未收到本楼内接入层交换机返回的EAP-request/Identity回应数据包时，才会停留在“寻找认证服务器”状态。说明客户端软件还未与交换机直接建立起连接。解决方法
（1） 检查网线墙壁和PC端两头是否已插好，已接触好。
（2） 网卡的LINK指示灯是否亮。
（3） 交换机是否开机。
10. 通过802.1x客户端认证时，很快弹出“验证账号密码错误”。
解决方法：
（1）确认密码是否输入错误，如果记不清楚，可以在网络中心凭交费单据为其恢复初始密码后，再用WEB自服务功能，自行修改密码。
11. 802.1x客户端认证能够通过，不能ping通网关问题。
说明：Ping不通网关地址，并且telnet一个已知可达的地址，返回出错信息：“对方主机积极拒绝了telnet请求，端口无法打开”，请注意如果这个信息出现的非常快，这个回应可能不是远程主机返回的，而是本地主机拒绝了对外的telnet请求。
解决方法：
（1） 检查网关是否设置正确。
（2） 检查电脑本机的软件防火墙的设置是否将所有数据包过滤了。
（3） 如能ping通网关但不能访问网页，则执行arp -d,或者禁用网卡再重启网卡，或者重启电脑。
12. 客户端认证通过之后上网速度较慢的三种可能的原因。
解决方法：
（1） 查看本地连接是否一直处于正在验证身份阶段，如果出现此类问题，打开本地连接->属性->验证，去掉“启用此网络的IEEE 802.1X验证”前面的“√”，正常退出客户端，然后再把网卡禁用再启用一次即可。
（2） 在系统的“任务管理器”中，检查用户PC的CPU使用率，看是否很高。
（3） 检查用户操作系统安装目录C:/windows/system32/wins下是否有冲击病毒文件存在。
13. 验证通过以后，上网时弹出”发现您使用代理，被迫强制下线”。
原因：通常出现此提示是电脑中安装了诺顿的防火墙，防火墙会使用某些代理服务器来加快的自己的更新速度，所以会提示此信息。
解决办法：用户进入控制面板中，在添加/删除程序中删掉诺顿防火墙，重启电脑即可。通常这种情况在HP的笔记本中碰到的比较多。注意删掉诺顿防火墙后，用户一定要安装其他的防火墙来保障自己电脑的安全。
14. 验证时提示”MAC地址绑定不正确”.
解决办法：带学生证、身份证到网络中心解除绑定信息即可。
16. 验证通过以后，QQ可以上却开不了网页。
说明：出现这种情况，很可能是IE恶意篡改了，导致DNS解析错误。用户可以用超级兔子、雅虎助手来修复IE。如果还无法正常修复，找一张Windows的安装盘，将IE卸载后重装。
17. 为何网络显示已连接上，却无法认证上网。
说明：有几种情况会导致这个问题：
（1） 用户电脑只连接了路由器或交换机，路由器或交换机没有连接到校园网的信息点上；
（2） 用户使用了路由器的WAN口；
（3） 自购交换机已经死机，无数据交换。具体的表现是指示灯无闪烁。
解决办法：首先仔细检查自己的链路，直接用一根网线直接从墙上接到电脑上，如果认证通过，则说明链路是畅通的。如果交换机是连接的，则仔细观察自购的交换机指示灯有无闪烁，如果无闪烁，需重启一下交换机。如果还是认证不了，用户就要检查自购的交换机是否完好。
18. 在下载文件的同时，会出现网页打不开、QQ掉线的情况
说明：XP SP2限制了TCP会话的连接数为10，下载时会把连接数占满，所以会出现这种情况。可以用优化工具把当前连接数改到更高，但我们不主张这样做，为了防止有些木马程序，我们做了下载限制，以防止异常情况。因此建议不要同时打开多个下载程序。
19. 客户端可以验证通过，但ping网关时会掉包
解决办法：
（1） 先检查自购的交换机是否工作正常，可以把交换机重启后再观察。
（2） 检查自购的网线水晶头是否压紧，经常会有劣质网线或做工不好会发生此现象，此时需更换网线。
（3） 检查网卡工作是否正常。
21. 验证时提示“超过最大连接数”
说明：出现此情况应从下面4个方面来检查。
（1） 用户客户端的设置是否正确
（2） 网线是否正常连接到自购的交换机上
（3） 自购的交换机是否死机
（4） 网线是否完好
解决方法：按正确的参数设置好客户端后，检查本地连接是否启用，重启自已的交换机再试，如果还出现此提示，需要检查网线是否完好，最好用网线直接连接到信息点上测试，如还是无法解决，请致电网络中心。
最后特别提醒的是，局域网内的机器感染了病毒后很容易影响自己上网，同时还会影响其他人。所以建议大家一定要做好安全防护措施，病毒库要经常更新、定期杀毒。另外，大家一定不要用工具软件攻击他人的电脑。
